Terms and Conditions

Điều 1. Mục đích

Điều khoản dịch vụ này quy định quyền và nghĩa vụ của Công ty Cổ phần Dịch vụ M Music (sau đây gọi là “Công ty”) và thành viên (sau đây gọi là “Người dùng”) trong việc sử dụng các dịch vụ của Mfan (sau đây gọi là “Dịch vụ”), cũng như các điều kiện sử dụng, quy trình cung cấp dịch vụ và các quy định cần thiết khác.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

“Dịch vụ” bao gồm các dịch vụ thương mại điện tử cho phép thành viên phân phối sản phẩm hữu hình, vô hình hoặc dịch vụ qua internet; cung cấp và bán nội dung số; và các dịch vụ liên quan do Công ty cung cấp.
“Người dùng” là cá nhân đã cung cấp thông tin cho dịch vụ của thành viên khác và đồng ý với điều khoản sử dụng để đăng ký và sử dụng dịch vụ.
“ID” là dãy ký tự và số duy nhất ở dạng địa chỉ email do Công ty cấp để định danh người dùng.
“Mật khẩu” là tổ hợp ký tự, số, ký tự đặc biệt do người dùng tự đặt để xác thực khi sử dụng dịch vụ.
“Sản phẩm” bao gồm sản phẩm hữu hình và vô hình; trong đó, “Sản phẩm vô hình” là nội dung số được cấp quyền sử dụng hoặc bán cho người mua.
“Nội dung” là dữ liệu dưới dạng âm thanh, hình ảnh, video, liên kết,... mà thành viên sở hữu quyền hợp pháp và quyết định cung cấp qua Dịch vụ.
Những thuật ngữ không được định nghĩa tại điều này sẽ được hiểu theo quy định pháp luật và tập quán thương mại thông thường.

Điều 3. Công bố và sửa đổi Điều khoản

Dịch vụ sẽ công khai Điều khoản này, thông tin công ty, địa chỉ, số điện thoại, số giấy phép kinh doanh,... tại trang chủ để Người dùng dễ dàng tra cứu.
Trước khi Người dùng đồng ý sử dụng, Dịch vụ sẽ hiển thị rõ các nội dung liên quan đến chính sách hủy đơn, giao hàng, hoàn tiền... qua cửa sổ pop-up hoặc liên kết riêng biệt.
Dịch vụ có thể sửa đổi Điều khoản này trong phạm vi không vi phạm pháp luật liên quan như Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử, Luật Giao dịch điện tử...
Trường hợp sửa đổi, Dịch vụ sẽ đăng thông báo trên trang chủ trong vòng 7 ngày trước khi áp dụng (30 ngày nếu sửa đổi bất lợi cho người dùng), đồng thời nêu rõ nội dung thay đổi theo cách dễ hiểu.
Các nội dung không được quy định sẽ được giải thích và áp dụng theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Điều 4. Cung cấp và thay thế dịch vụ

Dịch vụ có trách nhiệm thực hiện các nội dung sau:
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, nội dung và dịch vụ;
- Giao hàng và cung cấp dịch vụ theo đúng thỏa thuận;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định của Dịch vụ.
Trường hợp sản phẩm hoặc dịch vụ hết hàng hoặc thay đổi thông số kỹ thuật, Dịch vụ có thể thay thế bằng sản phẩm/dịch vụ tương đương và phải thông báo rõ nội dung thay thế, thời điểm áp dụng ngay tại trang hiển thị thông tin sản phẩm.
Khi thay đổi sản phẩm/dịch vụ vì lý do kỹ thuật hoặc hết hàng, Dịch vụ có trách nhiệm thông báo nguyên nhân đến người dùng thông qua địa chỉ liên hệ đã đăng ký.

Điều 5. Tạm ngừng dịch vụ

Dịch vụ có thể tạm thời ngừng cung cấp do bảo trì hệ thống, sửa chữa, thay thế thiết bị hoặc do gián đoạn kết nối. Khi đó, Dịch vụ sẽ có thông báo rõ ràng thời gian tạm ngừng tại trang chủ Dịch vụ hoặc trang hiển thị thông tin sản phẩm.
Nếu Dịch vụ ngừng hoạt động do chuyển ngành nghề, sáp nhập, hoặc lý do khác, Dịch vụ sẽ thông báo đến người dùng và thực hiện chính sách bồi hoàn phù hợp. Nếu không có chính sách cụ thể, Dịch vụ sẽ hoàn trả phần giá trị dịch vụ chưa được sử dụng.

Điều 6. Đăng ký thành viên

Người dùng đăng ký thành viên bằng cách điền đầy đủ thông tin cá nhân theo mẫu và đồng ý với Điều khoản này. Trong một số trường hợp, người dùng sẽ được yêu cầu định danh người dùng nhằm mục đích tuân thủ theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
Dịch vụ sẽ chấp nhận đăng ký trừ khi:
- Người dùng từng bị chấm dứt tư cách thành viên theo Điều 7;
- Thông tin đăng ký không chính xác hoặc bị bỏ sót;
- Việc đăng ký gây trở ngại kỹ thuật cho hệ thống Dịch vụ.
Việc trở thành thành viên có hiệu lực khi Dịch vụ xác nhận đăng ký thành công.
Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi.

Điều 7. Rút tư cách thành viên và mất quyền sử dụng

Người dùng có thể yêu cầu rút khỏi tư cách thành viên bất kỳ lúc nào và Dịch vụ phải xử lý ngay lập tức. Khi đó, Người dùng không được hoàn trả lại giá trị của Dịch vụ đã thanh toán nhưng chưa được sử dụng.
Dịch vụ có quyền hạn chế hoặc đình chỉ tư cách thành viên nếu:
- Thông tin đăng ký sai sự thật;
- Không thanh toán đúng hạn các khoản phí;
- Gây cản trở cho người khác sử dụng dịch vụ;
- Vi phạm Điều khoản dịch vụ này hoặc bất kỳ điều khoản, chính sách, quy định khác của Công ty trong quá trình sử dụng Dịch vụ;
- Vi phạm pháp luật hoặc đạo đức xã hội khi sử dụng dịch vụ.
Nếu hành vi vi phạm lặp lại từ 02 lần trở lên hoặc không được khắc phục trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm Dịch vụ yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm, Dịch vụ có quyền chấm dứt tư cách thành viên.
Trước khi chấm dứt, Dịch vụ sẽ thông báo và tạo điều kiện cho người dùng giải trình trong vòng tối thiểu 30 ngày.

Điều 8. Thông báo đến thành viên

Mọi thông báo từ Dịch vụ sẽ được gửi đến địa chỉ email đăng ký của người dùng.
Trường hợp thông báo chung, Dịch vụ có thể công bố trên bảng tin trong ít nhất 07 ngày. Riêng các nội dung ảnh hưởng trực tiếp đến giao dịch của cá nhân, Dịch vụ sẽ gửi thông báo riêng.

Điều 9. Đăng ký mua hàng

Người dùng thực hiện đăng ký mua hàng theo trình tự sau (hoặc tương đương):
- Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ;
- Nhập thông tin nhận hàng: tên, địa chỉ, số điện thoại, email;
- Xem và xác nhận các nội dung Điều khoản, chính sách hủy, phí giao hàng,...;
- Đồng ý với Điều khoản và xác nhận đặt hàng;
- Chọn phương thức thanh toán.
Nếu phải tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi đặt hàng, Dịch vụ sẽ yêu cầu người dùng đồng ý và công khai mục đích, bên nhận, phạm vi sử dụng và thời gian lưu trữ. Trường hợp chuyển giao dữ liệu theo pháp luật, Dịch vụ sẽ tuân thủ các quy định liên quan.

Điều 10. Xác lập đơn hàng

Dịch vụ có quyền từ chối đơn hàng nếu:
- Thông tin đăng ký sai sự thật;
- Đơn hàng gây cản trở kỹ thuật cho hệ thống.
Đơn hàng được xem là xác lập khi người dùng nhận được xác nhận đặt hàng từ Dịch vụ.
Xác nhận này bao gồm: nội dung đơn hàng, tình trạng hàng hóa, quyền sửa đổi hoặc hủy đơn.

Điều 11. Thanh toán và Giao nhận

Vui lòng tham khảo tại [Chính sách thanh toán và giao nhận]

Điều 12: Chính sách đổi trả

Vui lòng tham khảo tại [Chính sách đổi trả]

Điều 13: Dữ liệu cá nhân

Vui lòng tham khảo tại [Chính sách về thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân]

Điều 14. Quản lý ID và Mật khẩu

Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu.
Không được chia sẻ hoặc cho người khác sử dụng ID và/hoặc mật khẩu.
Nếu phát hiện có hành vi sử dụng trái phép, thành viên phải thông báo ngay cho Dịch vụ và làm theo hướng dẫn xử lý.

Điều 15. Nghĩa vụ của người dùng
Người dùng không được thực hiện các hành vi sau:

Cung cấp thông tin giả khi đăng ký;
Sử dụng thông tin cá nhân của người khác;
Thay đổi nội dung trên nền tảng mà không có quyền;
Đăng tải chương trình trái phép;
Xâm phạm bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ của Dịch vụ hoặc bên thứ ba;
Gây cản trở hoạt động của nền tảng hoặc xúc phạm uy tín của người khác;
Đăng tải thông tin có nội dung đồi trụy, bạo lực, trái thuần phong mỹ tục;
Các hành vi bị cấm khác theo các điều khoản, chính sách, quy định khác của Công ty hoặc các hành vi bị cấm khác theo pháp luật Việt Nam.

Điều 16. Mối quan hệ giữa Dịch vụ liên kết và Dịch vụ được liên kết

Nếu dịch vụ chính liên kết với dịch vụ phụ bằng siêu liên kết (hyperlink), thì dịch vụ chính là “nền tảng liên kết” và dịch vụ phụ là “nền tảng được liên kết”.
Nếu nền tảng liên kết thông báo rõ ràng rằng không chịu trách nhiệm với giao dịch giữa người dùng và nền tảng được liên kết, thì nền tảng liên kết được miễn trách nhiệm.

Điều 17. Quyền sở hữu trí tuệ

Mọi bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ đối với nội dung do Dịch vụ tạo ra thuộc về Dịch vụ.
Người dùng không được sao chép, tái sử dụng hoặc khai thác thương mại nội dung của Dịch vụ nếu chưa có sự cho phép.
Trường hợp sử dụng nội dung do người dùng tạo ra, Dịch vụ sẽ thông báo và tuân theo thỏa thuận.

Điều 18. Giải quyết tranh chấp

Dịch vụ có hệ thống tiếp nhận phản ánh và khiếu nại từ người dùng.
Dịch vụ sẽ ưu tiên giải quyết các khiếu nại, nhưng nếu không thể xử lý ngay, sẽ thông báo lý do và thời gian giải quyết.

Hiệu lực thi hành:
Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 15.10.2025